Migration & Health
Proje Hakkında
The “Türkiye'deki Suriyeli Mülteciler Arasında Hasta Memnuniyeti Araştırması", Türkiye'deki Mülteci Sağlık Merkezlerinde tıbbi tedavi gören Suriyeli hastalar arasındaki hasta memnuniyeti düzeylerini ve genel sağlık hizmeti memnuniyetleri ile ilişkili faktörleri ve diğer bazı ilgili parametreleri değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Bu çalışma, alınan hizmetlere ve beklentilere ilişkin kanıt ve yararlanıcı görüşlerini toplamak ve böylece insani müdahalenin etkinliğini artırmak amacıyla başlatılmıştır.

Hizmetler
Katkılarımız
Görevimiz, hastaların Türkiye'deki ASM'lerde sunulan hizmetlere ilişkin memnuniyet ve deneyimlerini değerlendirmeyi kapsıyordu. Sosyo-demografik özellikler, coğrafi konum ve ASM özellikleri de dahil olmak üzere memnuniyetlerini etkileyen faktörleri araştırdık. Ayrıca, hasta memnuniyetine ve deneyimlerinin farklı yönlerine dayalı olarak bakım kalitesinin artırılması için yollar belirledik.
Projeyi yalnızca etkili bir şekilde değil, aynı zamanda amaç ve hedeflerle uyumlu bir şekilde tasarlamak için Dünya Sağlık Örgütü (WHO) ve Sağlık Bakanlığı (SB) ile yakın işbirliği içinde çalışıyoruz. Uzman ekibimiz, projenin kapsamını, hedef kitlesini ve istenen sonuçları dikkate alarak projenin yol haritası olarak hizmet edecek iyi tanımlanmış bir plan hazırlar.
Çalışma, Türkiye'nin 16 ilinde bulunan ve 10'dan fazla mülteci sağlık birimini içeren GSM'lere giden hastalara odaklanan kesitsel bir anket tasarımı kullanmıştır. İllerin seçimi, GSM hizmeti kullanıcılarının temsili bir örneklemini sağlamak için hasta konsültasyonlarının hacmine dayanmaktadır. Çalışmada, 2015'ten Mart 2019'a kadar her ildeki hasta konsültasyonlarına göre gerekli örneklem büyüklüğünü belirleyen orantılı tabakalı bir örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Anket, sağlık tesislerine erişilebilirlik, sağlık hizmetlerinden genel memnuniyet, sağlık çalışanı-hasta ilişkileri ve mesafe, fiziksel engeller, bekleme süresi ve maliyetler gibi faktörleri ele alacak şekilde dikkatlice oluşturulmuştur.
Veri toplama öncesinde anketörler DSÖ, Sağlık Bakanlığı ve Tandans VBD'den eğitim almıştır. Tüm anketörler Arapça bildiği için veriler Arapça olarak toplanmıştır. Anket 3 dilde (TR/EN/AR) aktarılmış ve tabletlerde KoBo yazılımı kullanılarak Aralık 2019 ve Ocak 2020 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir. Sosyodemografik özelliklerin ve diğer çalışma değişkenlerinin dağılımını tanımlamak için tanımlayıcı analizler yapılmıştır. Veri analizi IBM SPSS Statistics sürüm 25 kullanılarak gerçekleştirilmiştir.
Bulgular daha sonra değerlendirme sonuçlarını etkili bir şekilde ileten kapsamlı bir rapor halinde düzenlenmiştir. Raporun anlaşılırlığını ve etkisini artırmak için çizelgeler ve grafikler de dahil olmak üzere net görsel temsiller kullanılmıştır.
Toplanan Veri
Suriyeli hastalar ile
Adana, Ankara, Bursa, Gaziantep, Hatay, İstanbul, İzmir, Kahramanmaraş, Kayseri, Kilis, Konya, Malatya, Mardin, Mersin, Osmaniye, Şanlıurfa
MHCs, E-MHCs, MHTCs